COMMENT RÉSERVER SON VOYAGE

DEMANDE DE RÉSERVATION

Choisissez votre programme et vos dates. Pour des demandes de réservation individuelle, vous pouvez soit nous contacter par e-mail soit directement par téléphone.

FEEDBACK

Notre bureau est ouvert tous les jours en saison, du 15 novembre au 15 mai. Pendant l'entre-saison (le reste de l'année), du lundi au vendredi de 8h à 18h – sauf jours fériés. Nous traitons vos demandes en une à deux journées. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec une offre détaillée.

CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Si notre offre vous convient et que vous souhaitez réserver, procédez ainsi : vous recevrez de notre part un formulaire de réservation (formulaire d'enregistrement) que vous nous renverrez complété et signé. À la réception de votre formulaire vous recevrez une confirmation de réservation avec toutes les informations nécessaires. À la réception de l'acompte votre voyage sera définitivement réservé.

ASSURANCE VOYAGE

Nous conseillons la souscription d'une assurance annulation, interruption et bagages. Certaines cartes de crédit proposent une assurance annulation. Vous pouvez payez votre voyage par carte de crédit pour ainsi être directement assuré.

ASSURANCE VOYAGE

En raison entre autres des frais de réservations, des frais d’annulation existent. Plus votre séjour approche, plus ils seront élevés. Nous conseillons de ce fait à tous nos hôtes la souscription d’une assurance annulation, interruption et bagages. Certaines cartes de crédit proposent une assurance annulation. Vous pouvez payez votre voyage par carte de crédit pour ainsi être directement assuré.

 

Nous conseillons de même la souscription d’une assurance voyage maladie avec rapatriement. Si vous vous blessez en skiant et que vous devez être héliporté à l’hôpital ou tout autre endroit, les coûts du vol vous incomberont. Vous pouvez aussi souscrire à une assurance bagages.

 

Für Gäste aus Deutschland empfehlen wir zum Beispiel: Europäische Reiseversicherung

 

ANNULATION DU VOYAGE

ANNULATION DU VOYAGE PAR LE CLIENT

Vous pouvez annuler à tout moment avant le début d’une excursion, d’un cours, d’une visite ou d’un voyage. L’annulation devra être justifiée par écrit auprès de Heli-Guides S.A., dans votre intérêt et pour mise en sûreté de la preuve. Lors d’une annulation, Heli-Guides S.A. peut facturer, à la place du calcul concret des frais d’annulation, les pourcentages de dédommagement listés plus loin, par rapport au prix total du séjour. Si Heli-Guides est libéré de créances de Tiers (huttes, hôtels, coûts d’agence à l’étranger, matériel de ski, billets d’avion ou similaire etc.), partiellement ou totalement, le montant correspondant sera évidemment décompté du coût du séjour sur la base duquel le-dit pourcentage est calculé.

SÉJOUR DANS LES ALPES

Pour toute annulation de la part du client jusqu’à 60 jours avec le début du séjour, il sera facturé 10 % de son prix comme frais d’annulation et de traitement. Pour une annulation plus tardive, les frais d’annulation s’élèvent à :

– jusqu’à 40 jours avant le début/départ: 30 % (du prix total du séjour)
– jusqu’à 30 jours avant le début/départ: 50 % (du prix total du séjour)
– jusqu’à 8 jours avant le début/départ: 75 % (du prix total du séjour)
– à partir de 7 jours avant le début/départ: 100 % (du prix total du séjour)

DÉPART ANTICIPÉ ET RETOUR

Quand un participant interrompt son séjour de façon anticipée, aucun remboursement pour les prestations annulées ne peut avoir lieu. Les frais de vol/voyage additionnels qui pourraient en découler sont à la charge unique du participant.

VOYAGE ORGANISÉ, CHARTERS ET VOLS RÉGULIERS

Si un voyage organisé, un charter ou un vol régulier est fourni par tarif forfaitaire, tarif spécial ou conditions spéciales par Heli-Guides S.A., vous devez appliquer les taux de frais d’annulation du tour-opérateur et de la compagnie aérienne respectifs, en sus des frais de traitement, que nous mettrons volontiers à disposition sur demande. Le droit au remboursement des frais peut aller jusqu’à 100% des coûts de vol.

RÉSILIATION DU CONTRAT PAR HELI-GUIDES S.A.

Si un voyage/séjour/accord est annulé – même très peu de temps avant le départ – par l’organisateur ou n’a pas lieu, pour cause de mauvaises conditions, de guerre, de troubles, d’épidémies, de problèmes de vol, de grève, de mesures territoriales, de raisons de sécurité en tout genre etc., le participant a un droit de remboursement du montant versé. Si ses modifications devaient se produire avant le départ, nous nous réservons le droit d’exclure des frais supplémentaires éventuels tels que des assurances souscrites, des frais de visa etc. Dans le cas d’une annulation par l’organisateur, les conditions de la compagnie aérienne ont cours et aucune indemnité pour les vols réservés ne sera accordée.